近年來(lái)，人民銀行日喀則市分行全力提升金融領(lǐng)域服務(wù)管理職責(zé)，對(duì)標(biāo)新時(shí)期金融消費(fèi)權(quán)益保障這一重要關(guān)鍵工作目標(biāo)責(zé)任， 創(chuàng)建打造符合高質(zhì)量發(fā)展形勢(shì)的優(yōu)質(zhì)安全金融生態(tài)環(huán)境，著力以良好金融消費(fèi)權(quán)益環(huán)境塑造區(qū)域社會(huì)治理和諧格局。

　　突出注重制度建設(shè)，搭建金融消費(fèi)權(quán)益保障頂層框架。一是制定《中國(guó)人民銀行日喀則市分行處置群體性金融消費(fèi)投訴事件應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)特定規(guī)模人群金融糾紛投訴事件，從工作原則、組織機(jī)構(gòu)、事件分級(jí)、應(yīng)急響應(yīng)上明確處置方式；二是推行《人民銀行日喀則市分行防范化解金融領(lǐng)域涉眾型經(jīng)濟(jì)利益受損群體維權(quán)制度》，排查化解金融渠道非法集資、非法貸款風(fēng)險(xiǎn)，有效保障轄區(qū)金融消費(fèi)者基本權(quán)益；三是組建“橫縱聯(lián)合，內(nèi)外銜接”金融權(quán)益維護(hù)機(jī)制，橫向上規(guī)劃整合分行內(nèi)部相應(yīng)部門(mén)形成資源聚合，突出從部門(mén)職能領(lǐng)域精準(zhǔn)推進(jìn)金融維權(quán)，縱向上全力履行上級(jí)處室和地方銀行間的樞紐功能，有效從決策導(dǎo)向和措施落實(shí)上落實(shí)目標(biāo)引導(dǎo)與成效評(píng)估；四是設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益保障專(zhuān)線(xiàn)“12363”，接聽(tīng)備案市民正當(dāng)金融權(quán)益訴求，精準(zhǔn)反饋群眾訴求處置結(jié)果。

　　全面深化工作質(zhì)效，拓寬金融消費(fèi)權(quán)益保障總體成效。一是借助消費(fèi)者權(quán)益日、金融知識(shí)宣傳月、社會(huì)綜治宣傳期等特定節(jié)點(diǎn)，內(nèi)部組織開(kāi)展銀行機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)、講座、考試，外部全力實(shí)施“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”、6月“普及金融知識(shí)、守住‘錢(qián)袋子”“防范非法集資宣傳月”，深入“三農(nóng)”講解“套路貸”非法金融活動(dòng)實(shí)質(zhì)。二是強(qiáng)化新時(shí)期西藏全轄金融消費(fèi)權(quán)益工作形勢(shì)，對(duì)標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展與高水平安全歷史目標(biāo)，協(xié)同政府成功舉辦全區(qū)銀行《存款保險(xiǎn)條例》專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽，為持續(xù)保障全區(qū)存款人存款安全及利益奠定良好金融氛圍；三是市民維護(hù)保障自身合法金融消費(fèi)權(quán)益能動(dòng)性不斷高漲，銀行機(jī)構(gòu)與所屬客戶(hù)金融事項(xiàng)關(guān)聯(lián)彰顯和諧安定格局，2023年，人民銀行日喀則市分行開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益政策宣介5場(chǎng)、受益650人次，發(fā)布宣傳微博31篇，投放匯總18縣（區(qū)）調(diào)查問(wèn)卷900份，受理咨詢(xún)、投訴共12件，滿(mǎn)意率100%。